隨著市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，尤其對于服務行業(yè)來說，知識技能專業(yè)度和服務水平高低是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。

某汽車服務公司為了提升員工的崗位專業(yè)知識，更加規(guī)范化管理各崗位員工，需要進行每日一練來強化銷售、維保技工等崗位員工的業(yè)務知識水平，以此來保障企業(yè)的服務質(zhì)量和銷售話術(shù)執(zhí)行落地，更好地建立企業(yè)競爭力。

【客戶需求】

經(jīng)過多次溝通，考試云了解到企業(yè)的需求點并進行了梳理：

1、企業(yè)員工分散全國各地，練習做題的時間無法統(tǒng)一安排；

2、員工分屬不同的業(yè)務部門，試題需要分類管理；

3、員工只能看到自己所屬部門的習題，刷題結(jié)束后可進行專項錯題加練；

4、管理員可以看到員工練習的正確率。

【考試云方案】

基于用戶的需求，考試云最終將企業(yè)練習考試方案確認為“按崗位部門分別錄入員工信息和試題——分部門指定安排員工在線刷題練習——系統(tǒng)自動統(tǒng)計員工練習詳情”。

【方案實施流程】

一、在線練習籌備工作

1、首先，根據(jù)企業(yè)的組織架構(gòu)在系統(tǒng)創(chuàng)建好各個部門，之后使用Excel模板批量導入員工的信息，給每位員工賦予一個在線刷題的賬號。

2、然后，企業(yè)可創(chuàng)建子管理員賬號，讓每個部門的崗位負責人批量導入試題，創(chuàng)建崗位知識題庫。

考試云支持試題批量導入、有Word、Excel、TXT三種導題模板；能夠樹狀目錄結(jié)構(gòu)無限層級將試題進行分類；支持單選、多選、判斷、問答、填空、組合題、圖片、音視頻等多種題型。

3、接下來，創(chuàng)建在線練習并指定相應部門的員工去參加，設計練習結(jié)構(gòu)并從題庫中選擇試題，最后設置好練習的有效時間范圍，發(fā)布練習。

考試云在線答題系統(tǒng)有章節(jié)練習和模擬練習兩種練習模式，其中，模擬練習有固定組卷、抽題組卷和隨機組卷三種組卷方式，各個部門可以根據(jù)自己的實際需求選擇不同的練習方式。

二、員工在線練習刷題

員工使用手機、iPad、電腦等設備，在練習的有效時間范圍內(nèi)去參加刷題。練習的過程中，可以一邊做題一邊查看試題的答案和解析，對于做錯的試題，系統(tǒng)將自動記錄收集，形成專屬的錯題本，方便員工后續(xù)進行專項錯題訓練。

三、練習數(shù)據(jù)整理

員工進行練習時，管理員可以在后臺實時查看員工練習的記錄。系統(tǒng)會將答題次數(shù)、答題總時長，平均時長、正確率、錯題率等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，可以清晰直觀的了解員工練習刷題的情況。